POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da Consumatori su www.shishasmoke.it. I diritti qui descritti derivano dal Codice del Consumo e non possono essere limitati dalle presenti condizioni.

Diritto di recesso: 14 giorni

Il Consumatore può recedere dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Come comunicare il recesso

Prima della scadenza dei 14 giorni, invia una dichiarazione esplicita della decisione di recedere a uno dei seguenti recapiti:

• email: shop.shishasmoke@gmail.com;

• PEC: samuele.morcaldi@pec.it.

Puoi utilizzare il modulo tipo riportato più avanti, ma non è obbligatorio. Nella comunicazione consigliamo di indicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotti che intendi restituire;

• data di ricevimento;

• recapito email.

Non è necessario attendere un’autorizzazione per esercitare validamente il recesso, purché la comunicazione venga inviata entro il termine previsto.

Indirizzo per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, devi spedire o consegnare i beni entro i successivi 14 giorni a:

Shisha Smoke – Morcaldi Samuele
Via A. e L. Zanotti 39
28040 Borgo Ticino (NO)
Italia

Non inviare resi in contrassegno. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e la prova di consegna.

Costi di restituzione

Il costo diretto della spedizione di reso è a carico del Consumatore.

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme, contattaci prima della spedizione: quando il problema è imputabile a Shisha Smoke o rientra nella garanzia legale, la restituzione o la soluzione saranno gestite senza costi per il Consumatore secondo la normativa applicabile.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il Consumatore può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario. L’uso effettivo con carboni, aromi, calore o fumo, la presenza di residui, odori, graffi, bruciature o parti mancanti può determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore, salvo che ricorra una causa di esclusione del recesso prevista dalla legge.

Quando possibile, restituisci il prodotto completo di accessori, manuali e confezione originale. La mancanza della confezione originale non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma può incidere sul valore del bene se provoca un’effettiva diminuzione di valore.

Prodotti esclusi dal recesso

Il recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo. In particolare, quando applicabile, non possono essere restituiti per ripensamento:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, come eventuali bocchini monouso o articoli analoghi venduti sigillati;

• prodotti che, dopo la consegna, siano stati inscindibilmente mescolati con altri beni;

• contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando siano soddisfatte tutte le condizioni di legge per la perdita del diritto di recesso.

L’acquisto in saldo, con codice sconto o durante una promozione non elimina il diritto di recesso.

Rimborso

In caso di recesso valido, Shisha Smoke rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese della consegna iniziale corrispondenti al metodo standard meno costoso offerto.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Shisha Smoke è stata informata del recesso. Shisha Smoke può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento avvenga per primo.

Il rimborso sarà eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il Consumatore. I tempi con cui l’importo diventa visibile dipendono anche dal circuito di pagamento o dalla banca.

Prodotti danneggiati, errati, mancanti o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme, scrivi a shop.shishasmoke@gmail.com indicando il numero d’ordine e allegando fotografie o video utili. Ti forniremo le istruzioni appropriate senza limitare i tuoi diritti di legge.

Queste situazioni non sono semplici “resi per ripensamento” e sono coperte, quando ne ricorrono i presupposti, dalla garanzia legale di conformità.

Garanzia legale

Per i beni nuovi acquistati da un Consumatore si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna. In caso di difetto originario, il Consumatore ha diritto ai rimedi gratuiti previsti dal Codice del Consumo: in primo luogo riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Clienti professionali

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali, salvo diverso accordo scritto con Shisha Smoke.

Contatti

Morcaldi Samuele – Shisha Smoke
Email: shop.shishasmoke@gmail.com
PEC: samuele.morcaldi@pec.it
Sede e indirizzo resi: Via A. e L. Zanotti 39, 28040 Borgo Ticino (NO), Italia

3. MODULO TIPO DI RECESSO

Il presente modulo è facoltativo. Può essere copiato, compilato e inviato via email a shop.shishasmoke@gmail.comoppure via PEC a samuele.morcaldi@pec.it.

Destinatario:
Morcaldi Samuele – Shisha Smoke
Via A. e L. Zanotti 39
28040 Borgo Ticino (NO), Italia
Email: shop.shishasmoke@gmail.com
PEC: samuele.morcaldi@pec.it

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Numero d’ordine: ___________________________________________________

Data dell’ordine: __________________________________________________

Data di ricevimento dei beni: ______________________________________

Nome e cognome del/dei Consumatore/i: ______________________________

Indirizzo del/dei Consumatore/i: ___________________________________

Email: _____________________________________________________________

Firma del/dei Consumatore/i (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):

Data: ______________________________________________________________